Решено 1Win как всегда

[infinitygod]

После моей предыдущей жалобы ситуация только ухудшилась: мне полностью перестали начисляться какие-либо бонусы — фриспины, акции и прочие предложения.

При этом представитель может утверждать, что на моём аккаунте нет ограничений — однако это не соответствует действительности.
Где еженедельные бонусы на депозит? Где фриспины из Lucky Drive, ради которых я каждый месяц собираю билеты? Сейчас их просто нет.

Отдельно хочу отметить проблему с текущим событием «Easter». Согласно условиям, за ежедневные депозиты должны начисляться фриспины.

Я совершал депозиты в следующие даты:

• 01.04
• 03.04
• 04.04
• 05.04

Ни в один из этих дней фриспины мне начислены не были.

Более того, все пополнения выполнялись корректно — через кнопку «Забрать» внутри самого события, как это и предусмотрено механикой акции.

Обращение в поддержку не дало результата: вместо решения проблемы я получил формальные ответы о возможных ошибках с моей стороны (устройство, способ пополнения и т.п.), что не соответствует фактической ситуации.

Я являюсь активным пользователем и регулярно вношу средства, поэтому рассчитываю на корректное выполнение условий со стороны платформы.

Требую:

1. Проверить мой аккаунт и начислить фриспины за все указанные даты.
2. Дать корректное объяснение происходящего.
3. Повысить качество работы службы поддержки, чтобы подобные обращения рассматривались по существу, а не по шаблону.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[For]

После моей предыдущей жалобы ситуация только ухудшилась: мне полностью перестали начисляться какие-либо бонусы — фриспины, акции и прочие предложения.

При этом представитель может утверждать, что на моём аккаунте нет ограничений — однако это не соответствует действительности.
Где еженедельные бонусы на депозит? Где фриспины из Lucky Drive, ради которых я каждый месяц собираю билеты? Сейчас их просто нет.

Отдельно хочу отметить проблему с текущим событием «Easter». Согласно условиям, за ежедневные депозиты должны начисляться фриспины.

Я совершал депозиты в следующие даты:

• 01.04
• 03.04
• 04.04
• 05.04

Ни в один из этих дней фриспины мне начислены не были.

Более того, все пополнения выполнялись корректно — через кнопку «Забрать» внутри самого события, как это и предусмотрено механикой акции.

Обращение в поддержку не дало результата: вместо решения проблемы я получил формальные ответы о возможных ошибках с моей стороны (устройство, способ пополнения и т.п.), что не соответствует фактической ситуации.

Я являюсь активным пользователем и регулярно вношу средства, поэтому рассчитываю на корректное выполнение условий со стороны платформы.

Требую:

1. Проверить мой аккаунт и начислить фриспины за все указанные даты.
2. Дать корректное объяснение происходящего.
3. Повысить качество работы службы поддержки, чтобы подобные обращения рассматривались по существу, а не по шаблону.

Посмотреть вложение 42559Посмотреть вложение 42561

А я собирала билеты и начислили 350 фриспинов и сразу с лк вылетела. Менеджер сказал что технические работы и нужно подождать, после я зашла и уже фриспинов не было. Месяц! Они меня игнорят и отписки что при проверке я сама отказалась от бонуса. Я в шоке от их отношения и от грубости менеджеров. Совсем уже в край охренели

 

[infinitygod]

А я собирала билеты и начислили 350 фриспинов и сразу с лк вылетела. Менеджер сказал что технические работы и нужно подождать, после я зашла и уже фриспинов не было. Месяц! Они меня игнорят и отписки что при проверке я сама отказалась от бонуса. Я в шоке от их отношения и от грубости менеджеров. Совсем уже в край охренели

Поддержка у 1Win, к сожалению, максимально унылая и убогая, без эскалации куда-то выше хомячков с первой линии проблемы (если это не потерянный депозит) не решаются.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Сейчас мы уточняем все детали у команды поддержки, чтобы дать точный ответ по вашей ситуации. Это может занять немного времени.
Приносим извинения за ожидание и вернемся с обновлением, как только получим всю информацию.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Мы понимаем, насколько неприятна сложившаяся ситуация, и искренне сожалеем за доставленные неудобства. Пожалуйста, обратитесь в чат поддержки на нашем сайте - наши специалисты смогут детально проверить ваш аккаунт и помочь с начислением ваучера.
Мы сделаем всё возможное, чтобы такие проблемы в будущем не повторялись. Благодарим за терпение и за то, что остаётесь активным пользователем платформы.

 

[infinitygod]

Здравствуйте!
Мы понимаем, насколько неприятна сложившаяся ситуация, и искренне сожалеем за доставленные неудобства. Пожалуйста, обратитесь в чат поддержки на нашем сайте - наши специалисты смогут детально проверить ваш аккаунт и помочь с начислением ваучера.
Мы сделаем всё возможное, чтобы такие проблемы в будущем не повторялись. Благодарим за терпение и за то, что остаётесь активным пользователем платформы.

И какой смысл писать в чат поддержки, если мне отвечают одним сообщением и моментально закрывают диалог? Как мне вести диалог, когда ты ждёшь пол часа ответа, тебе отвечают "жди", и закрывают диалог?
Есть какой-то адекватный менеджер, который доведёт проблему до конца?

Так же мне сформировали бонус (за активность) в виде фриспинов в слоте, и угадайте что - правильно, его тоже нет, у меня теневой бан на все бонусы, по какой причине?

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Мы проверили информацию по вашей учетной записи и видим, что вчера вам был начислен бонус, фриспины также поступили на ваш баланс. Обязательно примем к сведению ваш комментарий о качестве взаимодействия с поддержкой. Все обращения фиксируются и обрабатываются профильной командой до полного решения.
Если есть дополнительные детали или сомнения по бонусам, вы можете уточнить их в чате - специалисты всегда готовы провести проверку.

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.