Отклонено Исчез выигрыш в размере 3000 рублей

[Rusmam]

После отыгрыша бонуса начал крутить слот и выиграл 3000 рублей, но деньги просто исчезли. В поддержке нагло врут, что якобы этот выигрыш был до отыгрыша. Прошу помочь мне, так как нагло врут. Прилагаю скриншот выигрыша на нем все видно , баланс - совпадение- сумма выигрыша

 

[Rusmam]

Прилагаю скриншот

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[LuckyBear]

Здравствуйте!

Приносим извинения за длительное ожидание ответа.

В ходе проверки мы установили, что на момент совершения ставки на вашем игровом аккаунте был активен бонус. Все условия бонуса уже были выполнены, однако для его окончательного завершения необходимо было нажать кнопку «Получить».

Поскольку бонус не был завершён вручную, сумма возможного зачисления выигрышей по нему достигла установленного лимита. По этой причине выигрыши по указанным ставкам не были зачислены на ваш игровой аккаунт.

Также хотим отметить, что ранее специалисты нашей службы поддержки уже предоставляли вам информацию по данному вопросу.

Благодарим за понимание!

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.