Новая жалоба Казино Mad не производит выплату

[Rusmam]

Казино Mad не производит выплату, несмотря на то, что в чате поддержки указан срок вывода до 24 часов. Прошу содействия в получении выплаты. При этом у казино высокий рейтинг — возникает вопрос, почему он не снижается при задержках выплат?
I’d
a01c7760-b828-4264-9c70-a232c711c0ba

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Mad Саsino]

Здравствуйте!

Мы проверили информацию по вашему обращению.

По вашему аккаунту в процессе обработки заявки на вывод была инициирована стандартная процедура проверки личности (KYC), после прохождения которой вы успешно предоставили необходимые документы.

После завершения проверки вы повторно оформили заявку на вывод средств. Однако до завершения ее обработки вы продолжили игровую сессию, в результате чего средства были использованы в игре, а заявка на вывод была отменена автоматически вследствие изменения баланса.

На текущий момент оснований полагать, что казино необоснованно удерживает ваши денежные средства, не установлено.

С уважением,
Администрация Mad Casino.