Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Мы тщательно изучили вашу жалобу и провели подробную проверку игрового аккаунта, включая историю ставок, активированные бонусы и связанные с ними операции.
В ходе проверки было установлено, что на вашем аккаунте последовательно использовалось несколько разных бонусных предложений. Каждое из них имеет собственные условия, в том числе установленную максимальную сумму, которую можно получить после полного выполнения требований по отыгрышу. После завершения бонусной акции на баланс зачисляется только предусмотренная её условиями сумма, а превышающий установленный лимит остаток аннулируется.
После выполнения условий бонуса игроку предоставляется выбор, каким способом распорядиться доступной суммой:
- перевести её в раздел «Доступно для вывода» и оформить выплату без дополнительного отыгрыша;
- зачислить её на бонусный баланс для дальнейшей игры в слотах.
Проверка показала, что вы выбрали первый вариант — зачисление средств в раздел «Доступно для вывода». Средства из данного раздела предназначены непосредственно для оформления выплаты. Ставки, совершённые после выбора этого варианта, не учитываются в игровой статистике, а полученный в результате таких ставок выигрыш не подлежит зачислению на баланс.
Также обращаем внимание, что при каждом пополнении счёта вы можете отказаться от получения бонуса. Для этого перед подтверждением депозита необходимо снять отметку в поле «Получить бонус». В таком случае пополнение будет произведено без активации бонусного предложения и связанных с ним условий.
Ранее вы предоставляли снимок экрана, на котором отображались активированные на аккаунте бонусы. Мы прикладываем его к ответу для подтверждения того, о каких именно бонусных предложениях идёт речь. На аккаунте было активировано несколько бонусов, и расчёт по каждому из них производился отдельно в соответствии с условиями конкретной акции.
По результатам проведённой проверки нарушений со стороны платформы выявлено не было. Начисление и списание средств были произведены согласно условиям активированных вами бонусных предложений.
