Решено С отмены бонуса Getx, весь выигрыш максвин онулировали

[Des]

отменили весь максвин , хотя всё было отыграно , зависла система и не обновился отыгрыш

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Get X]

Добрый день!

Благодарим за обращение. Мы проверили историю операций по вашему аккаунту, и ситуация выглядит следующим образом. На момент выигрыша игровой баланс вашего аккаунта был пуст, при этом действовал активный бонусный баланс. Указанная вами сумма была выиграна именно на бонусный баланс, отыгрыш которого на тот момент завершён не был. После этого вы совершили депозит с активацией бонуса по промокоду, собственноручно отменив действие предыдущего бонуса, что вы и указали в названии обращения. Также хотим уточнить: технического сбоя или зависания системы зафиксировано не было. Обнуление предыдущего бонусного баланса произошло исключительно в результате смены бонуса, произведённой вами лично.

С уважением, команда GETX!

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.