Alex376
Новичок 🥉
- 4
- 1
Я оформил заявку на вывод средств со своего игрового счета. Выплата начала поступать на мою банковскую карту, однако казино разбило общую сумму на несколько мелких платежей. В результате возникли две серьезные проблемы.
Платеж не дошел, но имеет статус «Успешно» Один из траншей на сумму 26 000 руб. так и не поступил на мой банковский счет. При этом в личном кабинете PlayFortuna статус этого конкретного платежа отображается как «Успешно выполнен». Со стороны моего банка поступлений на эту сумму не зафиксировано.
Из-за того, что PlayFortuna осуществлял вывод средств множеством мелких переводов (дробление платежа), служба безопасности моего банка сочла эти операции подозрительными и заблокировала мою карту.
Я запросил официальную детализированную выписку по своему банковскому счету. В выписке четко видно, что транзакции на 26 000 руб. не поступало. Выписку и скриншоты из личного кабинета казино прикрепляю к данной жалобе.
В течение всей недели я ежедневно обращался в службу поддержки PlayFortuna. В ответ я получаю только шаблонные скрипты: «заявка передана в финансовый отдел», «находится на рассмотрении», «ответа от платежного провайдера не поступило» и так далее. Никакой реальной помощи в поиске транзакции за неделю мне не оказали, проблема игнорируется.
Прошу провести проверку по недостающему платежу на сумму 26 000 руб. и вернуть деньги на баланс казино для повторного вывода
Платеж не дошел, но имеет статус «Успешно» Один из траншей на сумму 26 000 руб. так и не поступил на мой банковский счет. При этом в личном кабинете PlayFortuna статус этого конкретного платежа отображается как «Успешно выполнен». Со стороны моего банка поступлений на эту сумму не зафиксировано.
Из-за того, что PlayFortuna осуществлял вывод средств множеством мелких переводов (дробление платежа), служба безопасности моего банка сочла эти операции подозрительными и заблокировала мою карту.
Я запросил официальную детализированную выписку по своему банковскому счету. В выписке четко видно, что транзакции на 26 000 руб. не поступало. Выписку и скриншоты из личного кабинета казино прикрепляю к данной жалобе.
В течение всей недели я ежедневно обращался в службу поддержки PlayFortuna. В ответ я получаю только шаблонные скрипты: «заявка передана в финансовый отдел», «находится на рассмотрении», «ответа от платежного провайдера не поступило» и так далее. Никакой реальной помощи в поиске транзакции за неделю мне не оказали, проблема игнорируется.
Прошу провести проверку по недостающему платежу на сумму 26 000 руб. и вернуть деньги на баланс казино для повторного вывода
Последнее редактирование:
