Рассмотрение Dune Casino не выводит 28000

[VladimirKon]

Я зарегистрировался в казино Dune. Сделал небольшой депозит, проиграл его и активировал приветственный бонус. Отыграл его и на счету было суммарно 28 тысяч. Поставил на вывод и меня моментально заблокировали с пометкой «бонус хант». Что за бред? У меня нет мультиаккаунтов. Я честно отыграл и выиграл. Снимите блокировку с моего аккаунта и выведете мне всю сумму.
Я не охочусь за бонусами, я справедливо выиграл!!!
Верификацию я готов пройти без проблем.

 

[VladimirKon]

Вот это ответила поддержка, я играю на множестве проектов с единственным аккаунтом и такой впервые. Хотя стоит лицензия. Как можно банить игроков, которые честно отыгрывают бонус?

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Gevsik]

Я зарегистрировался в казино Dune. Сделал небольшой депозит, проиграл его и активировал приветственный бонус. Отыграл его и на счету было суммарно 28 тысяч. Поставил на вывод и меня моментально заблокировали с пометкой «бонус хант». Что за бред? У меня нет мультиаккаунтов. Я честно отыграл и выиграл. Снимите блокировку с моего аккаунта и выведете мне всю сумму.
Я не охочусь за бонусами, я справедливо выиграл!!!
Верификацию я готов пройти без проблем.

Забудь. Это скам проект. Мне уже неделю типо делают верификацию. Поддержка игнорит. Вопрос к администрации casino.ru, зачем вы рекламируете развод?

 

[VladimirKon]

Забудь. Это скам проект. Мне уже неделю типо делают верификацию. Поддержка игнорит. Вопрос к администрации casino.ru, зачем вы рекламируете

 

[VladimirKon]

Сегодня пришел ответ от менеджера, первый раз с таким сталкиваюсь. Пока веры в то что это не скам нет. Если казино честное и меня разблокирует, сразу отпишусь и напишу об этом отзыв!

 

[Support]

Не поступил ответ от представителя, жалоба не решена.

 

[Dune Казино]

Здравствуйте! Хочу внести ясность в ситуацию с Владимиром.

Мы серьёзно относимся к подобным обращениям и хотим, чтобы картина была полной. Блокировка аккаунта на время проверки — это стандартная мера безопасности. Мы неоднократно объясняли игроку: аккаунт временно ограничивается именно для того, чтобы сохранить баланс в неприкосновенности на время анализа. Это делается в интересах самого игрока — чтобы средства не были проиграны до завершения проверки.

Как только проверка была окончена и нарушений не выявлено, мы незамедлительно разблокировали аккаунт и уведомили игрока по почте, что ему необходимо пройти верификацию для вывода выигрыша. Однако вместо этого он в течение пары часов проиграл весь баланс, даже не дождавшись подтверждения документов.

Мы со своей стороны сделали всё необходимое: аккаунт разблокирован, средства были доступны, вывод возможен после стандартной верификации. К сожалению, игрок сам распорядился балансом иначе.

 

[Dune Казино]

Обвинения в недобросовестности считаем безосновательными. Dune Casino ежедневно обрабатывает и выплачивает выигрыши тысячам игроков, что подтверждает нашу репутацию надёжного проекта.

Верификация проводится исключительно по решению администрации и только в тех случаях, когда игрок активно использует бонусные предложения и система фиксирует признаки, требующие дополнительной проверки. Для игроков, предпочитающих играть за реальный баланс или использующих криптовалюту, верификация не запрашивается.

Мы дорожим доверием наших пользователей и работаем строго в рамках установленных правил и политик безопасности. Приносим извинения за длительное ожидание ответа в данной ситуации. Мы пересмотрели внутренние процессы, и впредь ответы на подобные обращения будут поступать не позднее суток.

 

[Gevsik]

Обвинения в недобросовестности считаем безосновательными. Dune Casino ежедневно обрабатывает и выплачивает выигрыши тысячам игроков, что подтверждает нашу репутацию надёжного проекта.

Верификация проводится исключительно по решению администрации и только в тех случаях, когда игрок активно использует бонусные предложения и система фиксирует признаки, требующие дополнительной проверки. Для игроков, предпочитающих играть за реальный баланс или использующих криптовалюту, верификация не запрашивается.

Мы дорожим доверием наших пользователей и работаем строго в рамках установленных правил и политик безопасности. Приносим извинения за длительное ожидание ответа в данной ситуации. Мы пересмотрели внутренние процессы, и впредь ответы на подобные обращения будут поступать не позднее суток.

Да ладно вам сказки рассказывать. Я игрок который нигде не пользуется бонусами, но на каких проектах, играю только на свои средство, у вас так же, но вы промурыжили меня с верификацией больше недели. Вы же прекрасно знаете зачем это делаете, вы знаете психологию игроков, ваш рассчет идет на то, что игрок не будет столько ждать и скорее всего прокрутит деньги, пока ожидает. Благо я откупился от вашего проекта, за какие то жалкие 1000р. я понял что ваш проект настоящий скам и тупо создает препятствия для вывода до слива игрока. Теперь к вам я ни ногой и думаю другие игроки, которые столкнулись с тем же к вам больше не зайдут. А вот если бы вы честно, без препятствий вывели выигрыши, я бы стабильно заходил к вам и заносил в десятки и сотни раз больше, но вы с первого же раза показали свое истинное лицо, так что не заливайте тут

 

[taya]

Здравствуйте! Хочу внести ясность в ситуацию с Владимиром.

Мы серьёзно относимся к подобным обращениям и хотим, чтобы картина была полной. Блокировка аккаунта на время проверки — это стандартная мера безопасности. Мы неоднократно объясняли игроку: аккаунт временно ограничивается именно для того, чтобы сохранить баланс в неприкосновенности на время анализа. Это делается в интересах самого игрока — чтобы средства не были проиграны до завершения проверки.

Как только проверка была окончена и нарушений не выявлено, мы незамедлительно разблокировали аккаунт и уведомили игрока по почте, что ему необходимо пройти верификацию для вывода выигрыша. Однако вместо этого он в течение пары часов проиграл весь баланс, даже не дождавшись подтверждения документов.

Мы со своей стороны сделали всё необходимое: аккаунт разблокирован, средства были доступны, вывод возможен после стандартной верификации. К сожалению, игрок сам распорядился балансом иначе.

уважаемый представитель казино читаю отзывы и понимаю что у всех одна и та же проблема вы чего опять фотографии правда неделю ты проверяете если вы мне уже вывод одобряли по тем же самым документам по той же самой картой я вносила свои депозиты что вы там проверяете пятый день сколько можно ждать, вы действительно делаете себе репутацию как нового казино не очень хорошую

 

[taya]

Обвинения в недобросовестности считаем безосновательными. Dune Casino ежедневно обрабатывает и выплачивает выигрыши тысячам игроков, что подтверждает нашу репутацию надёжного проекта.

Верификация проводится исключительно по решению администрации и только в тех случаях, когда игрок активно использует бонусные предложения и система фиксирует признаки, требующие дополнительной проверки. Для игроков, предпочитающих играть за реальный баланс или использующих криптовалюту, верификация не запрашивается.

Мы дорожим доверием наших пользователей и работаем строго в рамках установленных правил и политик безопасности. Приносим извинения за длительное ожидание ответа в данной ситуации. Мы пересмотрели внутренние процессы, и впредь ответы на подобные обращения будут поступать не позднее суток.

будьте любезны на мою жалобу тоже внесите ясность, мне непонятно почему служба поддержки игнорирует, первый вывод вы мне одобряете за полчаса теперь я жду пять суток или вы таким образом заманиваете народ а потом вводите их в заблуждение со своими моментальными выводами 24 часа. дайте пожалуйста чёткий ответ через сколько часов я даже не сутками я беру часами я увижу свой вывод на балансе своих карты всё что вы там проверяете вообще для вас не имеет никакого смысла вы просто тянете время а я точно знаю мне не мультиков нету ни ш мультиков нету я правда играла честно вносила честно свои депозиты с одного и того же метода и вывожу на тот же метод. предоставила вам кучу документов

 

[Dune Казино]

Татьяна, не нужно писать во всех жалобах подряд, и пытаться создать негативный фон вокруг проекта, тем более когда вы получили свой выигрыш в полном объёме, ещё две недели назад,.

 

[taya]

ой какие вы молодцы тогда когда вы выплатили а сколько вам они мозги делали сколько раз я отменяла вывод сколько раз вам писала вы молчали сколько раз вам писала вы молчание

 

[taya]

прошу заметить не 2 недели назад а неделю назад. описала Я на всех формул тогда когда вы не выполнили свои условия вы правду пишите людям что не моментальные выводы а надо ждать почти месяц. и тем не менее я всё равно в ваших казино заливал деньги.

 

[Dune Казино]

Татьяна, мы понимаем, что длительное ожидание может негативно сказаться на ваших впечатлениях и мнении о проекте. Мы делаем всё возможное, чтобы ускорить процесс обработки, однако обращаем ваше внимание, что выплаты на карты РФ могут проходить чуть дольше из-за ситуации на банковском рынке России.

Но бегать по всем форумам и ложно обвинять проект в скаме тоже неправильно. Намного продуктивнее было бы обратиться к менеджеру, чтобы вам помогли разбить заявки на более мелкие суммы, так как платежные системы быстрее обрабатывают и исполняют заявки на мелкие чеки до 10 000 рублей. Это намного эффективнее, чем пытаться умышленно создать негативный фон и манипулятивным поведением ускорить процесс – так это не работает и никак не помогло бы вам ускорить процесс вывода.

Однако в рамках лояльности просим вас обратиться к нам в чат для получения персонального бонуса, чтобы сгладить углы вашего ожидания ответа на форуме.

---

С уважением,
Служба поддержки Dune

 

[Алекс100882]

Здравствуйте! Хочу внести ясность в ситуацию с Владимиром.

Мы серьёзно относимся к подобным обращениям и хотим, чтобы картина была полной. Блокировка аккаунта на время проверки — это стандартная мера безопасности. Мы неоднократно объясняли игроку: аккаунт временно ограничивается именно для того, чтобы сохранить баланс в неприкосновенности на время анализа. Это делается в интересах самого игрока — чтобы средства не были проиграны до завершения проверки.

Как только проверка была окончена и нарушений не выявлено, мы незамедлительно разблокировали аккаунт и уведомили игрока по почте, что ему необходимо пройти верификацию для вывода выигрыша. Однако вместо этого он в течение пары часов проиграл весь баланс, даже не дождавшись подтверждения документов.

Мы со своей стороны сделали всё необходимое: аккаунт разблокирован, средства были доступны, вывод возможен после стандартной верификации. К сожалению, игрок сам распорядился балансом иначе.

Вы со своей верификацией, с 2018 г. играю в казино, но с таким первый раз сталкиваюсь . 10 дней вы мне мозги ебете со своей верификацией. Складывается пазл что Duna казино это проект скам.