Отклонено Не пришел полностью вывод уже как 4 суток сумма претензии 9000 тысяч

[Алексей кисмерешкин]

Казино отсылается только шаблонами ссылаясь на платежную систему проблему решать не хотят мнение лишь одно то что обманывают казино не играет током раз в полгода даёт выигрыш и то с заморочками то депозиты не приходят то выводы средств прошу решить мою проблему и нормально относится к своим игрокам а не как к скотам если вы ссылаетесь на лицензию итд то что вы гарантируете выплаты значит соответствуйте реализму

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю покер рума. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа рума - до 7 дней.

 

[1xSlots]

Добрый день!

Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. В настоящее время работа по вашему запросу ведется в приоритетном порядке, и мы прилагаем все возможные усилия, чтобы помочь решить вопрос как можно быстрее.

Вместе с тем вынуждены отметить, что используемая система вывода средств и выбранный вами способ получения выплаты работают по строго заданному автоматизированному алгоритму. Все этапы процесса выполняются системой автоматически, поэтому вероятность ошибки со стороны платформы исключена.

Согласно имеющейся информации, подтверждение получения средств было выполнено вами до момента фактического зачисления полной суммы выплаты. Обращаем внимание, что в отдельных случаях средства могут поступать несколькими частями — это является нормальной особенностью работы некоторых платежных систем.

В инструкции, которая предоставляется перед началом проведения операции, указано, что подтверждать завершение платежа необходимо только после получения всей суммы вывода. К сожалению, подтверждение было выполнено раньше времени, вследствие чего процесс был прерван. В настоящее время по данной ситуации проводится дополнительная проверка, которая может потребовать некоторого времени.

Еще раз заверяем вас, что мы делаем все возможное для скорейшего урегулирования ситуации. Также просим в дальнейшем внимательно следовать инструкциям на каждом этапе проведения финансовых операций.

Благодарим за понимание и терпение.

 

[Алексей кисмерешкин]

Вот все ваши эти росписи по поводу задержек в принципе привычное дело для вас это стало! в данном случае вам была отправлена выписка где явно видно что не каких денег не поступало и данная проблема касаемо моих средств находится в бездействии с вашей стороны при общей массе вы пишите красиво но только толку нет от этого сегодня пошел как 5 день тишины и на мою проблему приходят одни и те же ответы где ваши лицензии страховки итд ?коль такое отношения к игрокам безразличное разумеется с вашей стороны это всего лишь басни Крылова вам нужно было стихи писать а не браться за такие тяжёлые финансовые работы там где от вас сеет обман ! Надеюсь что до вас дойдет понимания проснется порядочность и вы вернёте средства в должном понимании обратно на счёт ещё раз повторюсь это ваши проблемы а не мои и то что там платежная система зависает итд меня это не касается я свои средства доверил вам на вывод а вы с ними поступили халатно! Жду скорейшего положительного решения в этой ситуации за понимание благодарю заранее !!!!!

 

[1xSlots]

Добрый день!

Хотим обратить ваше внимание на то, что в нашем предыдущем ответе не упоминались какие-либо задержки со стороны платежной системы.

Повторимся: процесс перевода средств осуществляется по строго установленному алгоритму. Пользователь самостоятельно отслеживает поступление средств на свой счет и подтверждает их получение только после зачисления полной суммы.

В вашем случае подтверждение было предоставлено до фактического поступления всей суммы. Это является нарушением установленного порядка и не связано с работой платежной системы или казино.

Также допускаем, что оператор не смог в полной мере и корректно донести до вас всю необходимую информацию, что могло ввести вас в заблуждение относительно этой ситуации. Приносим извинения за возможное недопонимание.

Тем не менее в настоящее время мы прилагаем все возможные усилия, чтобы помочь вам вернуть средства. Просим учитывать, что проведение необходимых проверок и решение вопроса может занять некоторое время.

 

[Алексей кисмерешкин]

Добрый день!

Хотим обратить ваше внимание на то, что в нашем предыдущем ответе не упоминались какие-либо задержки со стороны платежной системы.

Повторимся: процесс перевода средств осуществляется по строго установленному алгоритму. Пользователь самостоятельно отслеживает поступление средств на свой счет и подтверждает их получение только после зачисления полной суммы.

В вашем случае подтверждение было предоставлено до фактического поступления всей суммы. Это является нарушением установленного порядка и не связано с работой платежной системы или казино.

Также допускаем, что оператор не смог в полной мере и корректно донести до вас всю необходимую информацию, что могло ввести вас в заблуждение относительно этой ситуации. Приносим извинения за возможное недопонимание.

Тем не менее в настоящее время мы прилагаем все возможные усилия, чтобы помочь вам вернуть средства. Просим учитывать, что проведение необходимых проверок и решение вопроса может занять некоторое время.

Вы чё серьезно угораете где средства мои оставшиеся? 8 день пошел не каких решений и продвижений положительных одно молчание что за отношение такое убогое к своим клиентам вы вообще чё делаете все эти 8 дней я не пойму? сумма не большая вы все время оттягиваете ссылаясь на одно и тоже что процесс в работе только одно и тоже в шаблоном виде тех поддержка отвечает тут явно уже не чем хорошим не попахивает а чистым обманом !

 

[Алексей кисмерешкин]

Вы чё серьезно угораете где средства мои оставшиеся? 8 день пошел не каких решений и продвижений положительных одно молчание что за отношение такое убогое к своим клиентам вы вообще чё делаете все эти 8 дней я не пойму? сумма не большая вы все время оттягиваете ссылаясь на одно и тоже что процесс в работе только одно и тоже в шаблоном виде тех поддержка отвечает тут явно уже не чем хорошим не попахивает а чистым обманом !

Уже скажите как есть а не вот эти отмазки ваши детские вроде все взрослые люди а обман сеяти как дети где ваша порядочность и ответственность аааа ? Долго ещё с ума сводить будете с этими обещаниями? Где действия ?????

 

[1xSlots]

Добрый день!

Хотим заверить вас, что ваша ситуация не остается без внимания, и работа по ней действительно ведется. На данный момент служба поддержки располагает только той информацией, которая уже была вам предоставлена, поэтому операторы вынуждены повторять ее в своих ответах.

Мы также ожидаем обратную связь от профильного отдела, поскольку именно его специалисты занимаются рассмотрением подобных случаев. Операторы поддержки в данном процессе выступают лишь посредниками и не имеют доступа к дополнительным данным по расследованию.

Вынуждены еще раз отметить, что вины казино в произошедшей ситуации нет. Тем не менее мы стараемся максимально внимательно отнестись к вашему обращению и оказать возможное содействие в ее разрешении.

Как только по вашему делу появятся какие-либо обновления, с вами обязательно свяжутся.

Благодарим за понимание и терпение.

 

[1xSlots]

Добрый день!

Мы внимательно рассмотрели ваше обращение и провели необходимую проверку. К сожалению, вернуть средства не удалось.

Ошибка при проведении транзакции была допущена с вашей стороны.

Со своей стороны мы выполнили все необходимые действия в рамках данного обращения, однако, к сожалению, не можем нести ответственность за последствия некорректно проведенной операции.

На данный момент работа по вашему обращению завершена. При этом платежная система продолжает проверку. Если оставшаяся часть средств будет найдена, она будет зачислена на ваш счет, а мы сразу сообщим вам об этом.

Просим вас в дальнейшем внимательно следовать инструкциям при выводе средств, чтобы избежать подобных ситуаций.

С уважением,
Команда 1xSlots

 

[Support]

Казино предоставило исчерпывающий ответ. Жалоба закрыта.