Отклонено pinco снял блокировку

[spla9]

Добрый день! весной 2024 года запросил блокировку по причине лудомании. Аккаунт заблокировали. Весной 2026 года попросил снять блокировку и мне её сняли. Им не важно что они не должны были снимать её. Внёс депозит, удалось часть вывести. прошу вернуть разницу 22 964 рублей. Аккаунт сейчас заблокировали моментально, но я всё зафиксировал

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[spla9]

судя по ответам оператора казино пинко имеет право снимать блокировку по лудомании либо раньше срока, если этого захотел игрок. Я не знаю что ещё сказать

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

Причина блокировки аккаунта от 07.03.2024, 14:30 (GMT+3) — «не поступил депозит». Именно эту причину вы указали в своем письме. Установленный вами срок блокировки — 99 лет. Причина блокировки никак не связана с лудоманией.

Блокировка была выполнена на основании письма, полученного нашими специалистами по электронной почте. Впоследствии, по вашей просьбе, поступившей через чат на сайте, аккаунт был разблокирован.

Все обращения, особенно касающиеся самоисключения, фиксируются нашими специалистами в системе и могут быть проверены в любой момент. В связи с этим мы не считаем, что у нас имеются какие-либо обязательства перед вами по выплате каких-либо денежных средств.

Благодарим за обращение!

 

[spla9]

Здравствуйте!

Причина блокировки аккаунта от 07.03.2024, 14:30 (GMT+3) — «не поступил депозит». Именно эту причину вы указали в своем письме. Установленный вами срок блокировки — 99 лет. Причина блокировки никак не связана с лудоманией.

Блокировка была выполнена на основании письма, полученного нашими специалистами по электронной почте. Впоследствии, по вашей просьбе, поступившей через чат на сайте, аккаунт был разблокирован.

Все обращения, особенно касающиеся самоисключения, фиксируются нашими специалистами в системе и могут быть проверены в любой момент. В связи с этим мы не считаем, что у нас имеются какие-либо обязательства перед вами по выплате каких-либо денежных средств.

Благодарим за обращение!

"Именно эту причину вы указали в своем письме. Установленный вами срок блокировки — 99 лет. Причина блокировки никак не связана с лудоманией.
Блокировка была выполнена на основании письма, полученного нашими специалистами по электронной почте. Впоследствии, по вашей просьбе, поступившей через чат на сайте, аккаунт был разблокирован". Вы же по сути сейчас сами заявили, что игнорируете регламент.
Вы не имели раньше времени снимать блокировку с моего аккаунта. Если стоит срок 99 лет, то это в прямом смысле 99 лет а не "когда вы захотели и посчитали нужным". Вы нарушили срок блокировки аккаунт и сняли её раньше времени. Какой тогда смысл указывать срок, если вы можете снять её в любой момент ? Что 10 дней, что 99 лет. Стоит мне написать "Снимите пожалуйста блокировку" и вы сразу же её убираете и даёте право мне дальше играть ? @Support вступите в беседу. Может я в чём то не прав ? Я не хочу соглашаться с этим абсурдным заявлением

 

[spla9]

А теперь цитирую регламент правил, который указан в разделе "Ответственная игра" :

"Чтобы активировать самоисключение, перейдите в раздел «Ответственная игра» в настройках вашего аккаунта или свяжитесь с нами по ссылке responsiblegaming@pinco.win. После активации самоисключения ваш аккаунт будет заблокирован и вы не сможете получить к нему доступ в течение выбранного вами периода. В течение этого периода вы не сможете получать от нас никаких рекламных писем или уведомлений."

"Для повторной активации вы должны подать письменный запрос на восстановление вашего аккаунта. Мы напомним вам о доступных инструментах ответственного подхода к играм и предложим заполнить анкету самооценки, прежде чем приступить к восстановлению." К слову, никаких анкет для заполнения предложено мне не было. Письменных запросов тоже не было. Я всего лишь в чате попросил снять блокировку и мне её сняли.

"Самоисключение не может быть отменено до окончания выбранного периода исключения. Если вы выберете пожизненное самоисключение, оно будет постоянным и не сможет быть отменено". Я выбрал срок 99 лет.

Пишу в чат сайта. Мне уже пишет совсем другое: "Понимаем ваш вопрос. Каждый случай рассматривается индивидуально с учётом всех обстоятельств. Установленный срок блокировки является ориентиром, однако в исключительных случаях он может быть пересмотрен после дополнительной проверки".

 

[Support]

Казино предоставила исчерпывающий ответ. Жалоба закрыта.