Принятие решения 1win опять

[infinitygod]

14.04.2026 мной было совершено 4 депозита, однако один из них до настоящего момента не был зачислен на игровой баланс.
Была создана заявка PAYVIP-1364173
Депозит был выполнен с использованием кошелька Алтын.
Со своей стороны я предоставил все необходимые подтверждения:

• квитанцию об успешной оплате
• видеозапись входа в кошелёк и подтверждения платежа

Согласно данным платёжной системы, операция прошла успешно, средства были списаны.

Несмотря на это, служба поддержки продолжает запрашивать выписку, функционала формирования которой в используемом кошельке Алтын не предусмотрено. Фактически от меня требуют документ, который невозможно получить технически.

Считаю данную ситуацию недопустимой:

• платёж подтверждён со стороны платёжной инфраструктуры
• доказательства с моей стороны предоставлены в полном объёме
• зачисление средств до сих пор не произведено

Требую:

1. Провести проверку по данному платежу.
2. Зачислить средства на баланс в кратчайшие сроки.
3. Прекратить запрос недоступных документов и рассмотреть уже предоставленные доказательства по существу.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[infinitygod]

На данный момент мною отправлено:
1) Квитанция
2) Скриншоты ЛК
3) Скриншоты переписки с поддержкой - где явно указано, что со стороны платежной инфраструктуры операция успешна
4) Видео (запись экрана) захода в ЛК, два вида (telegram bot + веб сайт кошелька)
5) Видео (3-е лицо) захода в ЛК, два вида (telegram bot + веб сайт кошелька)
6) Скриншоты квитанции
7) Скриншоты транзакции

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Спасибо за подробное описание ситуации. Мы проверили информацию по вашей транзакции и можем подтвердить, что депозит был успешно зачислен на ваш игровой аккаунт. Средства уже доступны и могут быть использованы на платформе без ограничений.
Мы рады, что вопрос удалось решить. Благодарим вас за ожидание.