Рассмотрение Бонус 1win.

[Олег Гоншетйн]

1win предоставили бонус в размере 20004руб.(прикрепляю скрин(1)).
Далее я поставил ва-банк, то есть 20004 руб. (По итогу у меня бонус баланс - 0, и 20004 в игре. Бонус играет.)
Далее я ставлю еще 20004руб. (Прикладываю скрин(2)), то есть у меня ситуация бонус баланс - 0, в игре 20004 руб. - ставка заходит. Как только моя ставка играет - бонус отыгрывается (нужно было отыграть 300 тыс, у меня на балансе было ~190к + играет ставка на 265к. Потом сразу же с сайта пропадает мой бонусный баланс.
Поддержка отвечает скриптами, никто не пытается понять, что бонус был выполнен абсолютно по правилам, все сроки, установленные правила были соблюдены и выполнены - приложу фото их ответов.
Пожалуйста, помогите разобраться, я считаю, что несправедливо с их стороны.

 

[Олег Гоншетйн]

1win предоставили бонус в размере 20004руб.(прикрепляю скрин(1)).
Далее я поставил ва-банк, то есть 20004 руб. (По итогу у меня бонус баланс - 0, и 20004 в игре. Бонус играет.)
Далее я ставлю еще 20004руб. (Прикладываю скрин(2)), то есть у меня ситуация бонус баланс - 0, в игре 20004 руб. - ставка заходит. Как только моя ставка играет - бонус отыгрывается (нужно было отыграть 300 тыс, у меня на балансе было ~190к + играет ставка на 265к. Потом сразу же с сайта пропадает мой бонусный баланс.
Поддержка отвечает скриптами, никто не пытается понять, что бонус был выполнен абсолютно по правилам, все сроки, установленные правила были соблюдены и выполнены - приложу фото их ответов.
Пожалуйста, помогите разобраться, я считаю, что несправедливо с их стороны.

Хочу еще добавить, что во время отыгрыша бонуса баланс никогда не был 0, я не пополнял свой баланс ДС и тп., то есть ставка на 20000 руб сделана бонусами, т.е. была в игре, баланс не был 0.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Понимаем, что важно получить точную информацию по вашему вопросу. Специалисты уже уточняют детали ситуации и проводят необходимую проверку.
Мы вернёмся с обновлением после завершения анализа, чтобы предоставить вам актуальную информацию и дальнейшие шаги.

 

[Олег Гоншетйн]

Здравствуйте!
Понимаем, что важно получить точную информацию по вашему вопросу. Специалисты уже уточняют детали ситуации и проводят необходимую проверку.
Мы вернёмся с обновлением после завершения анализа, чтобы предоставить вам актуальную информацию и дальнейшие шаги.

Благодарю, ожидаю

 

[Представитель 1win Casino]

Добрый день!
Ваш вопрос всё ещё находится на проверке у ответственного отдела. Специалисты продолжают анализировать ситуацию, и для завершения работы потребуется дополнительное время.
Мы сообщим вам, как только получим итоговую информацию.

 

[Олег Гоншетйн]

Добрый день!
Ваш вопрос всё ещё находится на проверке у ответственного отдела. Специалисты продолжают анализировать ситуацию, и для завершения работы потребуется дополнительное время.
Мы сообщим вам, как только получим итоговую информацию.

Долго))) ситуация очевидная ведь вообще, пригласите третьих лиц, хз.

 

[Олег Гоншетйн]

Добрый день!
Ваш вопрос всё ещё находится на проверке у ответственного отдела. Специалисты продолжают анализировать ситуацию, и для завершения работы потребуется дополнительное время.
Мы сообщим вам, как только получим итоговую информацию.

Неделя прошла, проанализировать удалось что-нибудь?

 

[Олег Гоншетйн]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

Добрый вечер!
Прошу прощения за беспокойство, можно ли как-то повлиять на скорость ответа?
Прошло уже много времени, а кроме скриптовых ответов от представителей казино не последовало, на вопросы тоже не отвечают.
Заранее спасибо!)

 

[Support]

Добрый вечер!
Прошу прощения за беспокойство, можно ли как-то повлиять на скорость ответа?
Прошло уже много времени, а кроме скриптовых ответов от представителей казино не последовало, на вопросы тоже не отвечают.
Заранее спасибо!)

Здравствуйте. К сожалению, мы не можем повлиять на скорость ответа от представителя казино. Ваша жалоба взята в работу, как только у бренда появится информация они дадут вам ответ. Ожидайте, пожалуйста

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Мы продолжаем проверку по вашему обращению и уточняем все детали, связанные со статусом бонуса и его отыгрышем, чтобы дать вам точный ответ.
Как только получим подтвержденную информацию по результатам проверки, сразу вернемся к вам с обратной связью.