Решено Депозит не зачислен

[Юлия25]

Пополнила депозит на Vavade в 9 утра,5001 рубль перевела по номеру телефона,и до сих пор не зачислили.отправила и чек и выписку и до сих пор нет денег,в поддержке ничего не отвечают.Помогите мне вернуть деньги на баланс игровой

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[VAVADA]

Здравствуйте!

Сожалеем, что вы столкнулись с задержкой при зачислении депозита. Понимаем, что ожидание в такой ситуации вызывает неудобства.

Хотим пояснить, что обработка платежа - это не односторонний процесс: в операции также участвует платежная система, которая является сторонней организацией. Поэтому, к сожалению, мы не можем напрямую повлиять на скорость обработки с ее стороны. Со своей стороны мы держим вопрос на контроле и можем дублировать запросы в платежную систему для ускорения проверки. Мы уже повторно передали информацию по вашему платежу и ожидаем ответ.

Надеемся, что платеж будет обработан в ближайшее время. Благодарим за ожидание.

 

[Юлия25]

Здравствуйте!

Сожалеем, что вы столкнулись с задержкой при зачислении депозита. Понимаем, что ожидание в такой ситуации вызывает неудобства.

Хотим пояснить, что обработка платежа - это не односторонний процесс: в операции также участвует платежная система, которая является сторонней организацией. Поэтому, к сожалению, мы не можем напрямую повлиять на скорость обработки с ее стороны. Со своей стороны мы держим вопрос на контроле и можем дублировать запросы в платежную систему для ускорения проверки. Мы уже повторно передали информацию по вашему платежу и ожидаем ответ.

Надеемся, что платеж будет обработан в ближайшее время. Благодарим за ожидание.

Прошло 9 часов с момента пополнения депозита,почему до сих пор не зачислили,я отправила и чек и выписку с банка.

 

[VAVADA]

Здравствуйте!

Ещё раз приносим извинения за задержку и доставленные неудобства.

Депозит был успешно зачислен на ваш баланс. Благодарим за ожидание и желаем вам удачной игры!

 

[Support]

Вопрос решен. Жалоба закрыта.