Отклонено Депозит

[Utopia]

Пополнила счет через телеграмм TON,адрес верный,сумма верная,денежные средства не поступили,отправили запрос в платежную систему,ответа так и нет.Предоставила скрины и ссылку на транзакцию.
ID:1866266

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Utopia]

В службе поддержки казино написали,что средства мои утеряны и возможности восстановления нет.Хотя средства были перечислены на верный кошелек казино,до этого без уникального кода регулярно пополняла счет и всё приходило.Теперь они пишут,что средства не вернут.

 

[Utopia]

Служба поддержки казино Риобет и мой личный менеджер(я являюсь VIP игроком)доказывают мне что без уникального тега,который нужно вводить перед переводом средств-средства не будут зачислены.Ранее я всегда пополняла счет казино без тега и средства поступали на счет,потом они сделали уникальный тег для перевода,про который естественно многие могут не вспомнить.Перевод средств был сделан на кошелек получателя-заявка успешно обработана,средства были списаны с моего кошелька,но казино утверждает что на баланс казино они их не зачислят.Я впервые сталкиваюсь с такой проблемой в этом казино за 7-8 лет игры в нём.Запросы закрывают,молчат и игнорируют меня,менеджер не может помочь.

 

[Riobet]

Доброго времени суток, уважаемый игрок. Для того, чтобы платёж был обработан и успешно зачислен, нужно строго(!) следовать инструкциям в выбранном вами способе. Продублирую ответ нашей поддержки:


"Вы отправили TON без указания уникального тега, из-за чего транзакция не была обработана, и средства не были зачислены на баланс вашего аккаунта. Cуммы транзакции недостаточно для восстановления, средства считаются утерянными."

К сожалению, вернуть средства не получится. В будущем, пожалуйста, строго следуйте инструкциям, которые будут прописаны в выбранном вами способе.

 

[Support]

Казино предоставило исчерпывающий ответ. Жалоба закрыта.