Всем привет. Хочу поделиться своей историей и предупредить игроков о казино Fugu (лицензия Curacao 8048/JAZ). У меня они отобрали 370 000 рублей, просто придумав несуществующую причину.
Суть дела:
Я зарегистрировался в Fugu Casino, прошел полную верификацию (паспорт, селфи, банковская карта). Активировал приветственный бонус, отыграл его. Максимальный выигрыш с бонуса (270 000 ₽) был зачислен на мой реальный баланс. Дальше я играл уже на свои реальные деньги — ставил на спорт и выиграл 370 000 ₽.
Когда запросил вывод — аккаунт заблокировали, деньги списали, вернули только депозит.
Их оправдания (три разные версии):
Как они нарушают собственные правила:
Я не поленился и прочитал их «Правила и условия» от корки до корки. И вот что нашёл:
1. Пункт 5.5.3 гласит, что в случае обнаружения дублирующего счета аннулируются выигрыши с дублирующего счета. Мой выигрыш был на основном, верифицированном счете. Они украли деньги с того счета, который сами же считают законным.
2. Пункт 10.2.7 гласит, что лимит на выигрыш с бонуса (x10) применяется один раз по завершении отыгрыша. Это было сделано. Дальше началась игра на реальные деньги. Они применили бонусный лимит повторно, задним числом.
3. Раздел 10.4.2 подтверждает, что после отыгрыша бонуса все ставки и выигрыши идут с реального баланса. Они украли реальные деньги, а не бонусные.
4. В их FAQ написано: «Могу ли я создать несколько учетных записей? — Создание нескольких аккаунтов запрещено... Для игры на сайте используй одну учетную запись». Я использовал одну учетную запись (верифицированную) для игры. А они меня за это наказывают.
5. В FAQ есть процедура «Что делать, если личные данные были указаны неверно при регистрации?». Она предписывает пройти верификацию для корректировки данных. Мой второй аккаунт был корректировкой первого, и я прошел верификацию. Они сами создали механизм исправления ошибок, но наказывают за его использование.
Доказательства имеются. Вся переписка с поддержкой, скриншоты баланса, выигрышной ставки и правил сохранены. Готов предоставить по запросу.
Вывод: Fugu Casino не платит по-крупному. Если вы выиграете, они найдут любой формальный повод, чтобы забрать деньги. Будьте осторожны и лучше обходите это казино стороной.
Жду ответа от регулятора Curacao eGaming, куда уже направлена официальная жалоба. Если у кого-то был похожий опыт — делитесь в комментариях.
Суть дела:
Я зарегистрировался в Fugu Casino, прошел полную верификацию (паспорт, селфи, банковская карта). Активировал приветственный бонус, отыграл его. Максимальный выигрыш с бонуса (270 000 ₽) был зачислен на мой реальный баланс. Дальше я играл уже на свои реальные деньги — ставил на спорт и выиграл 370 000 ₽.
Когда запросил вывод — аккаунт заблокировали, деньги списали, вернули только депозит.
Их оправдания (три разные версии):
- Сначала заявили про «дублирующий аккаунт».
- Потом — «превысил максимальный выигрыш с бонуса».
- Когда я доказал, что выигрыш получен с реальных денег — вернулись к «дублирующему аккаунту».
Как они нарушают собственные правила:
Я не поленился и прочитал их «Правила и условия» от корки до корки. И вот что нашёл:
1. Пункт 5.5.3 гласит, что в случае обнаружения дублирующего счета аннулируются выигрыши с дублирующего счета. Мой выигрыш был на основном, верифицированном счете. Они украли деньги с того счета, который сами же считают законным.
2. Пункт 10.2.7 гласит, что лимит на выигрыш с бонуса (x10) применяется один раз по завершении отыгрыша. Это было сделано. Дальше началась игра на реальные деньги. Они применили бонусный лимит повторно, задним числом.
3. Раздел 10.4.2 подтверждает, что после отыгрыша бонуса все ставки и выигрыши идут с реального баланса. Они украли реальные деньги, а не бонусные.
4. В их FAQ написано: «Могу ли я создать несколько учетных записей? — Создание нескольких аккаунтов запрещено... Для игры на сайте используй одну учетную запись». Я использовал одну учетную запись (верифицированную) для игры. А они меня за это наказывают.
5. В FAQ есть процедура «Что делать, если личные данные были указаны неверно при регистрации?». Она предписывает пройти верификацию для корректировки данных. Мой второй аккаунт был корректировкой первого, и я прошел верификацию. Они сами создали механизм исправления ошибок, но наказывают за его использование.
Доказательства имеются. Вся переписка с поддержкой, скриншоты баланса, выигрышной ставки и правил сохранены. Готов предоставить по запросу.
Вывод: Fugu Casino не платит по-крупному. Если вы выиграете, они найдут любой формальный повод, чтобы забрать деньги. Будьте осторожны и лучше обходите это казино стороной.
Жду ответа от регулятора Curacao eGaming, куда уже направлена официальная жалоба. Если у кого-то был похожий опыт — делитесь в комментариях.
