Новая жалоба Игнорирование лудомании

[alex23]

У меня проблемы с игрой в казино. Я не могу остановится. Играл в данном казино и когда решил, что стоп я на следующее утро написал на почту казино и попросил блокировать. Они запросили подтверждения. Я подтвердил. После того как я написал на почту запрос на блокировку аккаунта по причине лудомания, данное казино уже тем же вечером продолжало принимать депозиты. В итоге я опять вас проиграл. Прошу рассмотреть жалобу и помочь вернуть деньги. Так как данное казино должно было сразу заблокировать после запроса по причине лудомания. Это главное правило ответсвенной игры.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[MoneyX]

Здравствуйте! Насколько видим, после вашего письма "Подтверждаю", через 13 минут вы получили ответное письмо с инструкцией по активации самоисключения.
В вашем профиле появилась специальная кнопка для самоисключения, проверьте, пожалуйста.

 

[alex23]

Здравствуйте! Насколько видим, после вашего письма "Подтверждаю", через 13 минут вы получили ответное письмо с инструкцией по активации самоисключения.
В вашем профиле появилась специальная кнопка для самоисключения, проверьте, пожалуйста.

Кнопка появилась только сегодня. Вы должны были заблокировать сами меня после сообщения о лудомании. Вы же этого не сделали. Прошу вернуть депозиты после сообщения о лудомании

 

[MoneyX]

Здравствуйте! Хотим пояснить, что запросы, связанные с игровой зависимостью и ограничением доступа к аккаунту, обрабатываются на проекте в рамках политики ответственной игры и процедуры самоисключения.

После получения от вас подтверждения запроса вам в течение 13 минут было направлено ответное письмо с инструкцией по активации самоисключения. Согласно данной процедуре, в вашем профиле стала доступна специальная кнопка для включения самоисключения.

По нашим данным, функция была доступна сразу после отправки инструкции, а не только сегодня. Со стороны проекта запрос не был проигнорирован: вам была предоставлена возможность активировать самоисключение в соответствии с установленной процедурой.

Поскольку самоисключение не было активировано с вашей стороны в тот момент, основания для возврата депозитов, внесённых после получения инструкции, отсутствуют.

 

[alex23]

Здравствуйте! Хотим пояснить, что запросы, связанные с игровой зависимостью и ограничением доступа к аккаунту, обрабатываются на проекте в рамках политики ответственной игры и процедуры самоисключения.

После получения от вас подтверждения запроса вам в течение 13 минут было направлено ответное письмо с инструкцией по активации самоисключения. Согласно данной процедуре, в вашем профиле стала доступна специальная кнопка для включения самоисключения.

По нашим данным, функция была доступна сразу после отправки инструкции, а не только сегодня. Со стороны проекта запрос не был проигнорирован: вам была предоставлена возможность активировать самоисключение в соответствии с установленной процедурой.

Поскольку самоисключение не было активировано с вашей стороны в тот момент, основания для возврата депозитов, внесённых после получения инструкции, отсутствуют.

Хорошо. А как вы поясните тот факт, что я также указал в письме, что не являюсь совершеннолетним. Имели ли вы право принимать депозиты после сообщения о том, что мне менее 18 лет?

 

[alex23]

Хорошо. А как вы поясните тот факт, что я также указал в письме, что не являюсь совершеннолетним. Имели ли вы право принимать депозиты после сообщения о том, что мне менее 18 лет?

Т е вас не смутил этот факт и вы продолжили принимать депозиты и не запросили верификацию. Если у человека лудомания, то его нужно блокировать по первому запросу. А не вводить дополнительные препятствия к блокировке. Данная кнопка является препятствием. Утром я знал что сорвусь, а вечером мозг это уже забыл. Так работает мозг лудомана и тем более не совершеннолетнего лудомана

 

[MoneyX]

Дополнительно сообщаем, что после вашего заявления о возможном несоответствии возрастным требованиям на аккаунте была инициирована обязательная проверка личности и возраста. До прохождения верификации часть функций аккаунта ограничена.

Также видим, что на текущий момент самоисключение уже активировано. Соответственно, доступ к игровым услугам на аккаунте ограничен в рамках политики ответственной игры.

Напоминаем, что при регистрации пользователь подтверждает соответствие требованиям проекта, включая достижение установленного законом возраста для участия в игре. Ваше заявление о несовершеннолетии принято к проверке, и до завершения верификации мы не можем делать публичные выводы по этому вопросу.

Что касается вашего требования о возврате депозитов: ранее вам была направлена инструкция по активации самоисключения, а соответствующая функция была доступна в профиле после отправки инструкции. На данный момент оснований для возврата депозитов по указанному вами основанию мы не видим.

 

[alex23]

Дополнительно сообщаем, что после вашего заявления о возможном несоответствии возрастным требованиям на аккаунте была инициирована обязательная проверка личности и возраста. До прохождения верификации часть функций аккаунта ограничена.

Также видим, что на текущий момент самоисключение уже активировано. Соответственно, доступ к игровым услугам на аккаунте ограничен в рамках политики ответственной игры.

Напоминаем, что при регистрации пользователь подтверждает соответствие требованиям проекта, включая достижение установленного законом возраста для участия в игре. Ваше заявление о несовершеннолетии принято к проверке, и до завершения верификации мы не можем делать публичные выводы по этому вопросу.

Что касается вашего требования о возврате депозитов: ранее вам была направлена инструкция по активации самоисключения, а соответствующая функция была доступна в профиле после отправки инструкции. На данный момент оснований для возврата депозитов по указанному вами основанию мы не видим.

Я повторяю вы должны были начать проверку после моего сообщения. Но вы этого не сделали и продолжили принимать депозиты.

 

[alex23]

Какие нужно основания? Я вам написал что мне нет 18,но вы все равно принимали депозиты. Хотя должны были сразу затребовать верификацию. Принимая от меня депозиты, вы нарушали свои же правила и правила лицензии. Если бы я поставил на вывод, то вы бы сразу запросили верификацию. Вы работаете только в свою пользу

Дополнительно сообщаем, что после вашего заявления о возможном несоответствии возрастным требованиям на аккаунте была инициирована обязательная проверка личности и возраста. До прохождения верификации часть функций аккаунта ограничена.

Также видим, что на текущий момент самоисключение уже активировано. Соответственно, доступ к игровым услугам на аккаунте ограничен в рамках политики ответственной игры.

Напоминаем, что при регистрации пользователь подтверждает соответствие требованиям проекта, включая достижение установленного законом возраста для участия в игре. Ваше заявление о несовершеннолетии принято к проверке, и до завершения верификации мы не можем делать публичные выводы по этому вопросу.

Что касается вашего требования о возврате депозитов: ранее вам была направлена инструкция по активации самоисключения, а соответствующая функция была доступна в профиле после отправки инструкции. На данный момент оснований для возврата депозитов по указанному вами основанию мы не видим.

 

[MoneyX]

Здравствуйте. При регистрации вы самостоятельно подтвердили, что достигли установленного возраста для использования сервиса, а также приняли Условия использования проекта.

После вашего заявления о возможном несовершеннолетии на аккаунте была инициирована обязательная проверка личности и возраста — вам был выдан KYC. Установить ваш фактический возраст без предоставления документов невозможно, однако на текущий момент проверку вы не прошли.

Отдельно по запросу на самоисключение вам в течение 13 минут была направлена инструкция и предоставлена соответствующая функция в профиле. Активировать ее необходимо было самостоятельно в соответствии с установленной процедурой.
Таким образом, проект не проигнорировал ни заявление о возрасте, ни запрос на самоисключение. На аккаунте были применены необходимые меры.

 

[alex23]

Официальный представитель казино наверное не знает как работает мозг лудомана. Нельзя давать возможность ему самому решать блокироваться или нет. Пока есть деньги на счетах, он не сможет остановиться. Если представители казино не знают этого, то пусть изучают литературу. По факту в вашем казино нет защиты игроков от игровой зависимости. Вы только пускаете пыль в глаза своей кнопкой и далее время передумать. Команда форума пожалуйста рассудите данный вопрос.