Решено Не полный вывод денег, и жалоба со стороны человека который сделал вывод

[Ivan1997]

Вывод поставил двумя платёжами одним 56 второй 44тысяч
44 вывели полностью, 56 нет.
Это ладно при выведе денег человек отправил 14 500 через сбол и потом эту транзакцию обжаловал, из за этого создал проблемы с банком, казино проблему решать не хочет, неделю не было не какого ответа

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[CatCasino]

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Мы проверили информацию по Вашему аккаунту. Сообщаем, что запрос на вывод по указанной операции в размере 56 000 RUB был успешно обработан со стороны проекта и в настоящее время находится в работе платёжной системы.

Также касательно описанной Вами ситуации, связанной с возвратом средств и возникшими трудностями при получении перевода, сообщаем, что соответствующий запрос уже передан в профильный отдел для детального рассмотрения.

После завершения проверки специалисты предоставят дальнейшие инструкции по урегулированию данного вопроса.

С уважением, команда Cat Casino!

 

[Ivan1997]

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Мы проверили информацию по Вашему аккаунту. Сообщаем, что запрос на вывод по указанной операции в размере 56 000 RUB был успешно обработан со стороны проекта и в настоящее время находится в работе платёжной системы.

Также касательно описанной Вами ситуации, связанной с возвратом средств и возникшими трудностями при получении перевода, сообщаем, что соответствующий запрос уже передан в профильный отдел для детального рассмотрения.

После завершения проверки специалисты предоставят дальнейшие инструкции по урегулированию данного вопроса.

С уважением, команда Cat Casino!

Жду

 

[CatCasino]

Добрый день!

Как мы видим, ситуация с выводом средств была успешно урегулирована.

Возвращаясь к вопросу о возврате средств: как мы сообщали ранее, для дальнейшего решения ситуации Вам необходимо обратиться в службу поддержки Вашего банка и осуществить возврат по тем переводам, на которые поступили жалобы от третьих лиц. Сотрудники банка располагают информацией о соответствующих операциях и смогут помочь Вам корректно провести возврат.

После осуществления возврата, пожалуйста, запросите в банке подтверждающий документ в формате PDF и направьте его нам в ответном письме где мы с Вами держим коммуникацию.

Данный документ необходим для подтверждения факта возврата и дальнейшего урегулирования ситуации с нашей стороны.

С уважением, команда CatCasino!

 

[Ivan1997]

Добрый день!

Как мы видим, ситуация с выводом средств была успешно урегулирована.

Возвращаясь к вопросу о возврате средств: как мы сообщали ранее, для дальнейшего решения ситуации Вам необходимо обратиться в службу поддержки Вашего банка и осуществить возврат по тем переводам, на которые поступили жалобы от третьих лиц. Сотрудники банка располагают информацией о соответствующих операциях и смогут помочь Вам корректно провести возврат.

После осуществления возврата, пожалуйста, запросите в банке подтверждающий документ в формате PDF и направьте его нам в ответном письме где мы с Вами держим коммуникацию.

Данный документ необходим для подтверждения факта возврата и дальнейшего урегулирования ситуации с нашей стороны.

С уважением, команда CatCasino!

Жду решение банка,

 

[CatCasino]

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обратную связь.

Пожалуйста, после получения ответа от банка направьте его в рамках данного обращения либо на адрес электронной почты службы поддержки. Это позволит профильному отделу продолжить рассмотрение ситуации и выполнить дальнейшие необходимые действия.

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

С уважением, команда Cat Casino!

 

[Ivan1997]

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обратную связь.

Пожалуйста, после получения ответа от банка направьте его в рамках данного обращения либо на адрес электронной почты службы поддержки. Это позволит профильному отделу продолжить рассмотрение ситуации и выполнить дальнейшие необходимые действия.

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

С уважением, команда Cat Casino!

Хорошо, с депозитом решать что будем?

 

[Ivan1997]

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обратную связь.

Пожалуйста, после получения ответа от банка направьте его в рамках данного обращения либо на адрес электронной почты службы поддержки. Это позволит профильному отделу продолжить рассмотрение ситуации и выполнить дальнейшие необходимые действия.

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

С уважением, команда Cat Casino!

Обращение на счёт депозита закрыли, я создал новую и там докажу как вы пытаетесь обмануть

 

[CatCasino]

Здравствуйте!

Сообщаем, что вопрос по депозиту был успешно урегулирован ранее.

На текущий момент на адрес электронной почты службы поддержки от Вас не поступал чек, подтверждающий перевод средств в нашу сторону после осуществления возврата через банк.

Просим Вас после завершения процедуры возврата направить подтверждающий документ ответным письмом на ранее созданное обращение.

С уважением, команда Cat Casino!

 

[CatCasino]

Здравствуйте!

На текущий момент подтверждающий документ, свидетельствующий о возврате средств в нашу сторону, либо официальный ответ банка по данному вопросу на адрес электронной почты службы поддержки от Вас не поступали.

Для продолжения рассмотрения обращения просим Вас направить ответным письмом один из указанных документов. После получения необходимой информации профильный отдел сможет продолжить рассмотрение Вашего обращения.

С уважением, команда Cat Casino!

 

[CatCasino]

Здравствуйте!

Благодарим Вас за ожидание. Сообщаем, что вопрос, связанный с выводом средств, со стороны проекта был успешно урегулирован. Средства, которые не были успешно выплачены на Ваши платёжные реквизиты, ранее были возвращены на Ваш игровой аккаунт.

Вместе с тем на текущий момент от Вас не поступила информация, подтверждающая возврат средств в нашу сторону, а также отсутствует официальный ответ банка по данному вопросу.

Как только у Вас появится соответствующая информация, просим направить её ответным письмом на ранее созданное обращение по электронной почте.

С уважением, команда Cat Casino!

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.