Решено не пришел депозит 198000₽ 1win

[nurmag]

Я, Ахмедов Нур-Магомед Жамалдинович, направляю официальную претензию по факту незачисления денежных средств на игровой аккаунт ID 21773998 по нескольким заявкам:





— SPP-240419


— SPP-235669





На текущий момент мной были выполнены банковские переводы, подтверждённые статусами «Выполнено / Успешно» и соответствующими чеками. Однако средства не зачислены на игровой баланс и не возвращены отправителям.


Общая ситуация:


— все переводы со стороны клиентов выполнены корректно;


— подтверждения операций предоставлены;


Чеки,PDF выписки и счета, Видео отчет с 3-его лица как я сделал перевод)


— сроки обработки (заявленные 1–24 часа) существенно превышены;


— обращения находятся в статусе «в работе» без конкретных сроков решения;


— диалоги с поддержкой неоднократно закрываются без результата.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
К сожалению, указанные транзакции всё ещё ожидают обработки со стороны платёжной системы. Сейчас они уже переданы на ускоренную проверку, и мы ожидаем зачисления средств в ближайшее время.
Приносим извинения за то, что процесс занял больше времени, чем ожидалось. Мы продолжаем отслеживать статус заявок.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
По заявке SPP-235669 ранее была запрошена банковская выписка с переводом, однако предоставленный документ не содержал необходимой информации. После этого прошло более двух недель без получения запрошенных данных. К сожалению, в такой ситуации транзакция не может быть рассмотрена далее, так как необходимая информация не была предоставлена в установленные сроки.
Второй депозит был успешно зачислен на ваш игровой аккаунт. Данный ответ является окончательным по текущему обращению.

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.