Не решено NORM CASINO аннулировал вывод

[Владислав $ к ¥]

Уважаемая поддержка/Администрация.

Я начал знакомство с проектом NORM CASINO вчера и со второго депозита выиграл 5300 долларов. Игра была сопряжена с высоким риском (баланс неоднократно приближался к нулю), однако нарушений правил с моей стороны не было.

После создания заявки на вывод средств в рамках установленного суточного лимита ожидание длилось почти 12 часов. В результате вывод был аннулирован, а выигрыш списан. Основанием указан пункт 8.5 ОУП, касающийся нарушений при использовании бонуса.

Я незамедлительно обратился с запросом предоставить доказательства факта нарушения. В ответ было заявлено, что «внутренняя информация» не разглашается.

Считаю блокировку выигрыша без предоставления конкретных подтверждений нарушением пользовательского соглашения и прямым ущемлением прав игрока.

Прошу пересмотреть решение и произвести выплату, либо предоставить исчерпывающие доказательства моих нарушений.

Скриншоты прикреплю к этому письму.

На счёт видео хочу уточнить у вас, можно ли выкладывать если виден мой ID аккаунт
от профиля (на общее обозрение)

С уважением,
Владислав!

)

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Владислав $ к ¥]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

Пока мой вопрос с NORM CASINO остаётся открытым и не факт, что решится, я продумал дальнейший план действий:

Предлагаю после этого обратиться в компанию Velmora LTD которая выдала лицензию этому игровому проекту для решения моей проблемы.

Если компания Velmora LTD не сможет решить проблему, то тогда нужно обращаться в эти компании:

1. Жалоба в GCB (Curaçao Gaming Control Board).
2. Следом — в M.I.P. (Mediation, Information & Prevention).

Через эти компании можно будет добиться прозрачности в моем вопросе.

Так же и остальным людям, которые до сих пор не решили свои вопросы с другими площадками.

 

[Андрей 1983152]

Пока мой вопрос с NORM CASINO остаётся открытым и не факт, что решится, я продумал дальнейший план действий:

Предлагаю после этого обратиться в компанию Velmora LTD которая выдала лицензию этому игровому проекту для решения моей проблемы.

Если компания Velmora LTD не сможет решить проблему, то тогда нужно обращаться в эти компании:

1. Жалоба в GCB (Curaçao Gaming Control Board).
2. Следом — в M.I.P. (Mediation, Information & Prevention).

Через эти компании можно будет добиться прозрачности в моем вопросе.

Так же и остальным людям, которые до сих пор не решили свои вопросы с другими площадками.

Это лохотроннннн , забудь друг свои деньги, кучка жуликов и воров, дырявые черти там сидят, какие лицензии, ты о чем

 

[Владислав $ к ¥]

Это лохотроннннн , забудь друг свои деньги, кучка жуликов и воров, дырявые черти там сидят, какие лицензии, ты о чем

Казино выступает

Это лохотроннннн , забудь друг свои деньги, кучка жуликов и воров, дырявые черти там сидят, какие лицензии, ты о чем

Андрей, я вас услышал.

План мой простой: дождаться ответа, затем последовательно написать в Velmora LTD, GCB и M.I.P. Да, потрачу несколько часов — всё-таки письмо на иностранном языке, это не быстро.

Не сработает — я первый зайду сюда и скажу: «Андрей, вы были правы».

Сработает — отлично: люди будут знать, что отстоять свои права реально, и поймут как.

 

[Sergo&@]

Это лохотроннннн , забудь друг свои деньги, кучка жуликов и воров, дырявые черти там сидят, какие лицензии, ты о чем

Нельзя проходить мимо, когда нужна помощь! Если мы все объединим усилия и проявим настойчивость, проблему точно заметят и начнут решать. Давайте поможем — каждое действие имеет значение!

 

[Sergo&@]

Казино выступает

Андрей, я вас услышал.

План мой простой: дождаться ответа, затем последовательно написать в Velmora LTD, GCB и M.I.P. Да, потрачу несколько часов — всё-таки письмо на иностранном языке, это не быстро.

Не сработает — я первый зайду сюда и скажу: «Андрей, вы были правы».

Сработает — отлично: люди будут знать, что отстоять свои права реально, и поймут как.

Нельзя проходить мимо, когда нужна помощь! Если мы все объединим усилия и проявим настойчивость, проблему точно заметят и начнут решать. Давайте поможем — каждое действие имеет значение!

Результат появляется там, где есть действие. Обращения в инстанции реально работают — в отличие от простого ожидания. Делитесь своими историями: напишите, что произошло нечестного. Вместе разберёмся, куда лучше направить обращение

 

[Владислав $ к ¥]

Представитель у этой площадки есть вообще???

Ранее человек стример обращался в чат и от представителя ответа не последовало и тема была закрыта.

 

[Support]

Добрый день. К сожалению, представитель данного бренда отсутствует на форуме.

 

[Владислав $ к ¥]

Добрый день. К сожалению, представитель данного бренда отсутствует на форуме.

Как быть теперь ?

Может посоветуете с дорожной картой? (Как решать вопросы такие)

 

[Владислав $ к ¥]

Всегда пользовался вашим сайтом при выборе игровых площадок (проблем не было до этого с выводами, только вот в этот раз не повезло как-то с игровой площадкой)

 

[Владислав $ к ¥]

Прошу службу поддержки этого сайта дополнительно передать информацию представителю NORM CASINO

По делу о блокировке вывода 381 000 рублей требую:


1. Активация бонуса

• Точное время, дата (вплоть до секунды по серверному времени) и IP-адрес активации бонуса.
• Если бонус начислен автоматически — скриншот настроек моего аккаунта с подтверждением моего согласия на автоматические бонусы.
• Если активирован через промокод — сам код и источник, откуда я его получил.

Без доказательств сознательной активации с моей стороны начисление считается навязанным.

2. Логи и история

• Дата и время начисления бонуса, его сумма, условия вейджера, максимальный лимит ставки при активном бонусе.
• Полная история моих ставок с момента начисления бонуса до блокировки вывода.
• Конкретная ставка, которой я якобы нарушил правила, и конкретный пункт правил со ссылкой.

3. Правила на момент игры

• Редакция Terms & Conditions и Бонусной политики, действовавшая на дату начисления бонуса и на дату запроса вывода.
• Подтверждение, что правила не менялись в течение последних 30 дней. Если менялись — предоставить предыдущую версию.

4. Решение об аннулировании

• Документ или скриншот системы, на основании которого аннулирован выигрыш.
• Кто принял решение: сотрудник (должность) или автоматический алгоритм (какой триггер сработал).

 

[Владислав $ к ¥]

Вся запрашиваемая информация требуется мне для формирования будущего документа. При неблагоприятном решении моего вопроса он будет незамедлительно передан лицензиару Curacao eGaming для проведения проверки NORM CASINO.

 

[Владислав $ к ¥]

Сам лично я на активацию бонуса не соглашался

 

[Владислав $ к ¥]

Всем, здравствуйте!

Меня интересует информация от администрации этого форума.

Удалось ли вам за это время связаться с представителем игровой площадки NORM CASINO и получить какой-нибудь ответ?

 

[Maks96]

Всем, здравствуйте!

Меня интересует информация от администрации этого форума.

Удалось ли вам за это время связаться с представителем игровой площадки NORM CASINO и получить какой-нибудь ответ?

Добрый день.
Нет, казино NORM CASINO не выходит на связь и его представителя на нашем форуме по-прежнему нет. Нам очень жаль, но по-видимому, вам придется решать этот вопрос с поддержкой казино. Удачи.