Здравствуйте!
Спасибо вам за ожидание и возможность предоставить разъяснения.
В ходе проверки было установлено, что на стороне провайдера «Amatic» произошел технический инцидент, в результате которого отдельные игры функционировали некорректно и могли начислять выигрыши с аномально высокой частотой, не соответствующей стандартным игровым механикам провайдера.
В связи с этим сумма, не использованная вами на момент фиксации ошибки, была удержана и скорректирована на балансе, поскольку данный выигрыш возник вследствие технического сбоя и не может считаться легитимным. Выплата или компенсация этой суммы, к сожалению, невозможна.
Официальное подтверждение от провайдера вы можете получить, обратившись в онлайн-чат на сайте. Специалисты службы поддержки по вашему запросу предоставят соответствующий документ.
Благодарим вас за обращение и понимание.
