Решено Spinto не выплачивает выйгрыш

[Gio777]

Здравствуйте. Я выиграл в казино Spinto сумму 70 000 рублей. Поставил их на вывод, они разделили их на 2 части 40 000 и 30 000, на выбранном мной способе выплат у них было написанно, что вывод происодит до 5 рабочих дней, я ждал 4 дня, поле чего они запросили верификацию , я отправил нужные документы, ждал больше суток пока проверят, потом запросили повторно отправить документы, еще ждал больше суток и алилуя верификацыя прошла. Но выплат не было, я написал в чат, где мне ответили, что теперь отсчет времени начинается от момента прохождения верификации, то есть все сначало, я уже и надеяться перестал, первая часть в размере 40 000 рублей они выводили мне целых 8 дней, но выплатили. На балансе оставалось еще 30 000 рублей и они висели на балансе до сих пор и статус заявки был как новая, Прошло уже более 10 дней с момента заявки на вывод, деньги не приходят. Сегодня зашел на сайт, администрация казино полностью заблокировала мне доступ к техподдержке в лайв-чате, чтобы я не мог им писать. Мой ID/почта в казино: Andr60094@gmail.com Прошу помочь связаться с представителями Spinto и обязать их выплатить оставшиеся 30 000 рублей, так как никаких правил я не нарушал, а первую часть выплаты они уже одобрили.

---

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Spin To]

---

Здравствуйте.

• Вывод разбивается на меньшие суммы не по нашему желанию, а из-за условий платежного провайдера. Чтобы избежать ситуации с лимитами на стороне платёжной системы.
• В случае запроса верификации сроки вывода приостанавливаются и начинают свой отсчёт заново с момента её успешного прохождения. Вы прошли верификацию 3 июля, а через три дня, 6 июля, заявка на 40 000 рублей была успешно обработана. Срок вывода составил 3 дня, не 8.
• Вы пишите, что последняя заявка на 30 000 рублей висела на балансе в статусе «Новая», хотя на вашем же скриншоте видно статус «В обработке». Статус «В обработке» означает, что вывод уже отправлен с нашей стороны и находится на стороне платежного провайдера в ожидании финального статуса. Я вижу, что по техническим причинам данная заявка отменилась, что, увы, иногда случается. Вы её переоформили на криптокошелек, который не подтверждали в процессе верификации. Поэтому я обязана вас предупредить, что у вас могут попросить подтвердить данный платежный метод.
• Администрация проекта никогда и никому не блокирует доступ к чату. В моменты повышенного количества обращений вы можете попадать в очередь ожидания. В таком случае рекомендуется повторить попытку немного позже. Вы успешно писали в чат поддержки 10, 12 и 13 июля.
• На данный момент вам нужно ожидать либо вывод остатка, либо уведомление о том, что необходимо подтвердить криптокошелек. Эту информацию вы можете проверять у себя в профиле.

 

[Spin To]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

Вывод в размере 30 000 рублей был успешно переведен юзеру 13 июля. На все дополнительные вопросы игрока ранее мы предоставили максимально развернутый ответ. Просьба закрыть жалобу как решенную.

 

[Vassserman]

Вопрос решен. Жалоба закрыта.