Новая жалоба Верификация больше 2 недель

[azro13243546]

Оставляю официальную претензию к казино Rezon по факту умышленного нарушения сроков верификации и удержания моих законных средств в размере 208 046 рублей.
Мой аккаунт (ID: 3528140743) находится в процедурном аду уже третью неделю. Выигрыш был получен абсолютно честно в Live-игре Crazy Time от сертифицированного провайдера Evolution Gaming. Игра велась исключительно на мои личные, собственные средства, никакие бонусы или фриспины мной не активировались.

Со своей стороны я проявил стопроцентную лояльность и предоставил службе безопасности колоссальный объем документов по первой же их просьбе.
Хронология предоставления документов по датам:

• 19 сентября — на сайт были загружены первоначальные документы, удостоверяющие личность (паспорт и селфи).
• 21 сентября — файлы были перезалиты в корректном формате JPEG.
• 26 сентября — в ответ на уточняющий запрос СБ, я оперативно направил выписку по счету, выписку по карте Райффайзенбанка и ее фотографии с маскированным номером.
• 29 сентября — после очередного требования были отправлены полные банковские выписки в формате PDF с синими печатями от Сбербанка и Озон Банка, подтверждающие легальный перевод средств на карту Райффайзенбанка, а также фото этих карт.
• 30 сентября — предоставлено детальное письменное объяснение источника происхождения средств и направлена официальная бумажная квитанция ЖКХ для финального подтверждения адреса прописки по требованию.
• 7 октября — СБ казино запросила информацию и квитанцию по конкретной входящей транзакции в размере 30 000 рублей от 15.09 на карту Сбербанка. Официальный PDF-чек из Сбера был отправлен им на почту в течение часа с подтверждением фиксации тикета.

Несмотря на то, что я закрыл абсолютно все требования международных протоколов KYC/AML и предоставил документы, которые физически невозможно оспорить, служба безопасности Rezon умышленно игнорирует сообщения на почте и включает полную тишину, сдвигая проверку на неопределенные недели. В чате на сайте поддержка отвечает шаблонными отписками.
Это классическая тактика искусственного затягивания времени, цель которой — вынудить проиграть выигрыш. Все доказательства у меня полностью зафиксированы на руках.
Требую от официальных представителей Rezon немедленно вмешаться в ситуацию, провести финальный аудит моего тикета и одобрить верификацию для вывода средств.

Заранее премного благодарен за внимание к данной проблеме!

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[azro13243546]

Прикрепил все док-ва. Сегодня уже третья неделя верификации.

 

[azro13243546]

На почту пришел ответ от СБ казино Rezon с запросом выписки по Т-Банку. Обращаю внимание модератора, что у меня нет счета в данном банке, он нигде не фигурировал в истории депозитов или выписках, и я уже ранее давал СБ пояснения по их ошибке. Тем не менее, сегодня я повторно направил им развернутое объяснение на почту. Все реальные документы (выписки Сбербанка, Озон Банка, Райффайзенбанка, квитанция ЖКХ по месту прописки, чек за 07.10) предоставлены в полном объеме более 6 дней назад. Жду реакции представителя в рамках регламента форума.»