Отказ Заблокировали аккаунт и не дают вывести выигрыш и прислали письмо о конфискации

[olga1812]

8 мая 2026 года я играла в казино pokerdom и выиграла 17 000 рублей. На следующее утро подала заявку на вывод на свой криптокошелёк, после чего мой аккаунт был немедленно заблокирован.

16 мая казино провело со мной видеоконференцию для верификации. Я предоставила все требуемые документы и данные, что подтверждается записью эфира. Однако до сих пор аккаунт заблокирован, деньги не выплачены, поддержка игнорирует.

Прошу помочь в урегулировании: разблокировать аккаунт и выплатить 17 000 руб. на мой криптокошелёк (адрес был указан в заявке на вывод

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Dmitrii Pokerdom]

Здравствуйте, уважаемый пользователь!

Благодарим за предоставленную информацию. Проверим ее и вернемся к вам с ответом.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Dmitrii Pokerdom]

Здравствуйте, уважаемый пользователь!

Благодарим вас за обратную связь. По вашему обращению была проведена дополнительная проверка Службой Безопасности, включая видеоконференцию с представителем проекта.

В ходе проверки зафиксировано, что пользователь, проходивший видеоверификацию, не ориентируется в информации и процессах аккаунта: были даны неточные и противоречивые ответы на вопросы по регистрационным данным, используемым платежным методам, игровой активности и бонусной системе, хотя бонусы использовались. Также в ходе проверки было подтверждено использование сторонних платежных методов.

Дополнительно профильным отделом установлены пересечения аккаунта с рядом других учетных записей по техническим и поведенческим признакам, включая IP, активность и иные внутренние параметры проверки.

На основании полученных данных было принято решение, что аккаунт используется не его фактическим владельцем, на которого пройдена верификация, что является нарушением п. 2.13 и п. 4.1.12 Правил и Условий Компании.

В соответствии с п. 5.4 и п. 4.2.2.2 Правил и Условий аккаунт заблокирован без права на восстановление, средства конфискованы, заявка на вывод отменена.

С Правилами и Условиями проекта можно ознакомиться на сайте.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Vassserman]

Ответ казино получен, жалоба закрыта.