Рассмотрение ЖАЛОБА! 1win больше недели не зачисляют средства!

[happachb]

Добрый день. В последнее время часто играю и в казино, и ставлю ставки. Столкнулся с ситуацией, что казино перестало зачислять деньги на баланс.

Ситуация:
У меня зависло три платежа:
· Первый платёж — 5000 рублей
· Второй платёж — 2500 рублей
· Третий платёж — 2000 рублей
Общая сумма зависших средств: 9500 рублей.

До этого я уже создавал жалобу по первому платежу (5000 рублей), но проблему не решили.
Теперь просто добавился второй и третий зависшие платежи на 4500 рублей (за вчера и сегодня).

Баланс также пуст.

Деньги списаны с моего счёта полностью. Поддержка либо молчит, либо отвечает отписками. Операторы также пересылают на то, что платеж рассматривается, но по факту статус никак не меняется.

Мои требования:
1. Немедленно зачислить три платежа на игровой счёт.
2. Объяснить ситуацию, в связи с чем такое долгое зачисление средств.

Первая заявка - перевод по номеру телефона
Вторая и третья заявки, это была платежная система payment-page (если перекидывает на неё, баланс не зачисляется).
Уберите тогда эту систему зачисления средств, раз она не работает.

Предостережение другим игрокам:
Не вносите деньги в это казино, пока не проверите, зачисляется ли первый платёж вашим способом.

P.S - кроме отписок о проверке от поддержки ничего получено не было

Заявки:

SPP-1050561 (5.000 руб.) (04.08.26)
SPP-1179741 (2.500 руб.) (05.08.26)
SPP-1179715 (2.000 руб.)


UPD
05.08.2026 - была создана заявка на вывод 18.500 рублей

Было выплачено 9000 руб., остальные средства так и не зачислили.

Заявка SPP-1205780 (9.000 руб из 18.500 руб.)

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте,
Мы понимаем, как это неприятно — столкнуться с задержками в зачислении средств. Ваша ситуация с тремя зависшими платежами на сумму 9500 рублей вызывает серьезные опасения, и мы приносим извинения за все неудобства, которые это вызвало.
Мы постараемся выяснить причины задержки и предоставим вам обновленную информацию как можно скорее. Спасибо за ваше терпение.

 

[happachb]

UPD - 04.08.2026

После вчерашнего обращения сегодня в ~ 12:10 зачислили платеж по заявке SPP-1179741 (2500 руб.)

Остаются еще 2 активные заявки:
SPP-1050561 (5000 руб.)
SPP-1179715 (2000 руб.)

 

[happachb]

UPD - 05.08.2026

Вроде как зачислили платеж по заявке SPP-1050561 (5.000 руб.) в 19:40

Остается еще 1 активная заявка:
SPP-1179715 (2.000 руб.)

Из нового:

05.08.2026 - была создана заявка на вывод 18.500 рублей

Было выплачено 9.000 руб., остальные средства так и не зачислили.

Создано обращение, средства не вернулись на баланс, их перевода также не было.

Заявка SPP-1205780