Отклонено Zooma Casino - обманывают с зачислением депозита

[Art2124]

30.07.2026 пополнил баланс на казино. Мне выдали реквизиты для оплаты, я перевел по ним. Депозит не был зачислен, пишу в поддержку, мне говорят, что я перевел не на тот банк. В заявке был указан МТС Банк, я в своем банке ввел номер для перевода, мне высветился единственный банк приоритетный у получателя МТС Деньги, туда я и перевел. Поддержка пишет что деньги вернуть невозможно, потому что я перевел не на тот банк. Но у меня тогда вопрос, зачем создавать на один и тот же номер два одинаковых банка практически - МТС Деньги и МТС Банк. Откуда игроку знать, что это не один и тот же банк. К тому же в переводах был доступен только МТС ДЕньги! Я считаю это мошенничество ,ввод в заблуждение и требую либо возврата средств на карту, либо зачисления депозита! Прикрепляю переписку с поддержкой и чек.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[ZOOMA]

Здравствуйте! Спасибо за обращение.

Мы проверили информацию и нам очень жаль, что в ходе выполнения перевода Вами была допущена ошибка. Платёжная система действительно ожидала поступление на МТС Банк, а не МТС Деньги (Экси Банк).

Важно отметить, что на одном и том же номере телефона действительно могут находиться разные банки и это вполне нормально. Именно поэтому очень важно выполнять перевод в соответствии с созданной заявкой.

Обратите внимание и на то, что банк, на который нужно выполнить перевод, не всегда может подтягиваться автоматически при вводе номера телефона. Поэтому Вам следовало нажать на «В другой банк» (или иной, в зависимости от того, откуда именно Вы делаете перевод), а затем выбрать банк, который указан в созданной заявке. Будьте внимательнее, пожалуйста.

С уважением, ZOOMA!

 

[Art2124]

Здравствуйте! Спасибо за обращение.

Мы проверили информацию и нам очень жаль, что в ходе выполнения перевода Вами была допущена ошибка. Платёжная система действительно ожидала поступление на МТС Банк, а не МТС Деньги (Экси Банк).

Важно отметить, что на одном и том же номере телефона действительно могут находиться разные банки и это вполне нормально. Именно поэтому очень важно выполнять перевод в соответствии с созданной заявкой.

Обратите внимание и на то, что банк, на который нужно выполнить перевод, не всегда может подтягиваться автоматически при вводе номера телефона. Поэтому Вам следовало нажать на «В другой банк» (или иной, в зависимости от того, откуда именно Вы делаете перевод), а затем выбрать банк, который указан в созданной заявке. Будьте внимательнее, пожалуйста.

С уважением, ZOOMA!

Так верните хотя бы эти деньги, я же не знал что это разные банки! Теперь буду знать, в качестве исключения верните пожалуйста!!!

 

[ZOOMA]

Обратите внимание на то, что мы не получаем Ваших средств, поскольку обработкой транзакций занимается платёжная система.

В данном случае платёжная система не имеет доступа к личному кабинету МТС Деньги (Экси банк), поэтому возврат средств является невозможным.

С уважением, ZOOMA!

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.